アナウンスとは？ コールフロー等で使用するアナウンスの設定を行います。 ユーザーが音声ファイルをアップロードし、アナウンスとして設定します。 一覧項目 アナウンスID 当該アナウンスのID クリックで当該アナウンスの編集画面へ遷移します…

  トークスクリプトとは？ トークスクリプトとは、電話での顧客対応を行う際の補助となる、案内の内容やサービスの情報、回答例等をまとめた台本やマニュアルです。 ここではトリガー／アクション設定等で使用するトークスクリプトの設定を行います。 一覧項目 トークスクリプトID 当該…

  トリガー／アクションとは？ 実行条件（トリガー）と条件合致時の実行内容（アクション）から構成され、発信や着信といった条件をトリガーにAPI連携やトークスクリプトの表示といったアクションを実行するといった設定を行います。 1つの設定に複数の実行条件、複数の条件合致時の実行内容を設定することが可能です。…

  アドレス帳とは？ 連絡先（アドレス情報）をグルーピングした「アドレス帳リスト」と、リスト内の「アドレス情報」の設定を行います。 「アドレス情報」は、全てのリストを合わせて10,000件まで設定可能です。 ソフトフォン、ブラウザフォン、ハードフォンと連携し、「アドレス情報」からの発信が可能です。 一覧項目…

  NGワードとは？ お客様対応の際に避けるべきワードです。 音声認識で使用するNGワードリストの設定を行います。 NGワードリストを業務に設定し音声認識機能を利用することで、NGワードが認識結果に含まれていた場合にオペレーターに通知され、記録が残ります。 一覧項目 NGワードリストID …

  FAQワードとは？ 応対中のオペレーターに対し、FAQ情報を表示して応対支援するためのワードです。 FAQワードリストを業務に設定し音声認識機能を利用することで、FAQワードが認識結果に含まれていた場合にFAQシステムに登録されているFAQから該当ワードで検索した結果を画面に表示します。 一覧項目…

  外部FAQ連携設定とは？ 音声認識で利用する、FAQ連携先の設定を行います。 認識結果にFAQワードが含まれていた場合に、該当のワードで検索を行うFAQサイトとなります。 ※連携先として設定可能なサービスは、弊社が提供する「CollasQ」となります。 一覧項目 FAQ連携先ID …

  SMS設定とは？ SMS送信機能利用時に連携する、SMS送信サービスの送信情報を設定します。 一覧項目 SMS設定名 当該SMS設定の名称 認証情報 該当の「SMS設定」に紐づく「SMS認証設定」で設定した「認証情報名」 ※追加編集やソート、一覧表示件数などの他画面と共通部分の…

  SMS認証設定とは？ SMS送信機能利用時に連携する、SMS送信サービスの認証情報を設定します。 ※連携先として設定可能なサービスは、株式会社アクリートの提供する「SMSコネクト」、株式会社ネクスウェイの提供する「SMSLINK」もしくはAI CROSS株式会社の提供する「絶対リーチ！SMS」となります。 …

リアルタイムレポートとは？ 収集時点（リアルタイムレポート表示時点）の通話状況、ユーザーのステータス状況などを閲覧できる機能です。 レポートの出力項目や対象とする業務やユーザーの範囲を設定として保存し、その設定単位でレポートとして参照可能となります。 コールセンターレポート、ユーザーレポートの2種類のレポートがあります。 コールセンタ…